Documento legal
Política de privacidade
Transparência sobre dados pessoais, bases legais, compartilhamentos, segurança, seus direitos na LGPD e canais com o encarregado (DPO).
A Facilize está comprometida em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais e financeiras, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
Garantimos total conformidade com a LGPD e proteção máxima dos seus dados pessoais.
2.1 Dados Pessoais Básicos
Coletamos informações que você fornece diretamente:
- Nome completo, e-mail e telefone
- CPF/CNPJ para fins fiscais
- Endereço para prestação de serviços
- Foto de perfil (opcional)
- Informações profissionais e de negócio
2.2 Dados Financeiros
Para funcionalidades de gestão financeira, coletamos:
- Cartões de Crédito: Nome no cartão, banco emissor, datas de fechamento/vencimento, limite de crédito, taxas configuradas
- Contas Bancárias: Banco, tipo de conta, saldo (se fornecido)
- Transações: Descrição, valor, data, categoria, status de pagamento
- Faturas: Períodos, valores, parcelas, taxas aplicadas
IMPORTANTE: NUNCA coletamos ou armazenamos números completos de cartão, senhas, PINs ou códigos de segurança (CVV).
2.3 Dados de Agendamentos
Para o sistema de agendamentos, processamos:
- Horários de disponibilidade
- Serviços oferecidos e preços
- Histórico de agendamentos
- Preferências de notificação
- Dados de clientes (com autorização)
2.4 Dados de Uso e Navegação
Coletamos automaticamente informações técnicas:
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de dispositivo e navegador
- Páginas visitadas e tempo de uso
- Ações realizadas na plataforma
- Dados de performance e erros
Tratamos seus dados pessoais com base em:
3.1 Execução de Contrato
- Prestação dos serviços contratados
- Processamento de pagamentos
- Gestão de agendamentos
- Suporte ao cliente
3.2 Interesse Legítimo
- Melhoria da plataforma e experiência do usuário
- Análises estatísticas e insights de negócio
- Prevenção de fraudes e segurança
- Comunicações sobre atualizações do serviço
3.3 Consentimento
- Marketing e comunicações promocionais
- Cookies não essenciais
- Funcionalidades opcionais de IA
- Compartilhamento de dados com terceiros
Compartilhamos seus dados apenas quando necessário:
4.1 Prestadores de Serviços
- Stripe: Processamento de pagamentos
- Provedores de E-mail: Envio de notificações
- Hospedagem: Armazenamento seguro de dados
- Analytics: Análise de uso (dados anonimizados)
4.2 Autoridades e Órgãos Legais
- Atendimento a ordens judiciais
- Investigações de fraude
- Cumprimento de obrigações fiscais
- Proteção de direitos da empresa
Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Medidas de Proteção
- Criptografia AES-256 para dados em repouso
- TLS 1.3 para dados em trânsito
- Autenticação multi-fator (2FA)
- Monitoramento 24/7 de segurança
- Backups criptografados e distribuídos
Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Acesso e Portabilidade
- Confirmar existência de tratamento
- Acessar seus dados
- Solicitar portabilidade
Correção e Atualização
- Corrigir dados incompletos
- Atualizar informações
- Anonimizar dados
Eliminação
- Solicitar exclusão
- Revogar consentimento
- Opor-se ao tratamento
Informações
- Finalidades do tratamento
- Compartilhamentos realizados
- Período de retenção
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
Períodos de Retenção
- Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa
- Dados financeiros: 5 anos (obrigação fiscal)
- Logs de acesso: 6 meses
- Dados de marketing: Até revogação do consentimento
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Canais de Atendimento
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou através da plataforma com antecedência mínima de 30 dias.
Recomendamos revisar esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
Dúvidas sobre Privacidade?
Nossa equipe de proteção de dados está sempre disponível para esclarecer suas dúvidas e ajudar com seus direitos.